Politique de Retour et de Remboursement - Spirit Case

Dernière mise à jour : 24 juillet 2024

Chez Spirit Case, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement détaillée ci-dessous.

1. Conditions Générales de Retour

• Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.

• État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact.

• Preuve d’Achat : Une preuve d’achat, telle qu’une copie de la facture ou le numéro de commande, est nécessaire pour traiter tout retour.

2. Produits Éligibles et Non-Éligibles

• Produits Éligibles : Tous les produits standard achetés directement sur notre site web peuvent être retournés dans les conditions mentionnées ci-dessus.

• Produits Non-Éligibles : Les produits personnalisés, les articles en promotion ou en liquidation ne sont pas éligibles pour un retour.

3. Procédure de Retour

1. Demande de Retour : Contactez notre service clientèle à email@spiritcase.com avec votre demande de retour, en incluant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Autorisation de Retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour par mail.

3. Expédition du Retour : Emballez le produit à retourner. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Aucun frais de restockage ne sera facturé.

4. Réception et Inspection : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre retour.

4. Remboursements

• Modalités de Remboursement : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

• Montant du Remboursement : Le montant remboursé inclura le prix du produit retourné, hors frais de livraison, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

• Retards de Remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit, puis contactez-nous pour assistance.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

• Signalement : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à spiritcase1@gmail.com avec des photos du produit et une description du problème, nous la traiterons dans les meilleurs délais.

• Frais de Retour : Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

• Email : spiritcase1@gmail.com

• Téléphone : +33 6 41 75 77 62